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Rézograf des travailleurs sociaux

Le Rézograf est une innovation réalisée par la Mairie de Fontenay-sous-Bois à l’aide des outils du web 2 proposés par Google

Le problème

Le CCAS, le Service Réussite Educative et le Chargé de Mission TIC ont eu à réfléchir à la création d’un centre de ressources destiné aux travailleurs sociaux intervenant sur le territoire de la ville: travailleurs sociaux de la mairie bien sûr, mais également ceux des associations de Fontenay ou encore ceux des services départementaux ou régionaux.

Le problème est le suivant: chaque acteur social connait bien son secteur; il reçoit des personnes qui expliquent leurs difficultés auxquelles il peut apporter des solutions; en revanche, en poursuivant la discussion, il se rend compte que ces difficultés sont dues à d’autres, bien plus profondes, qui ne sont pas de son ressort.
Par exemple, une personne peut venir parler des difficultés scolaires de son enfant et l’acteur social peut lui apporter des solutions, mais en discutant plus avant, il décèle un grave problème de violence ou d’alcolisme à la maison; la situation est urgente, comment y répondre?
Le Rézograf doit lui apporter immédiatement les coordonnées et le nom d’un correspondant dont le secteur d’activité correspond. Il l’appelle et prend immédiatement rendez-vous pour cette personne.

Le Rézograf

On a choisi de construire le centre de ressources avec les outils de Google. Dès le départ plus de cent trente fiches actions normalisées ont été remplies par les acteurs sociaux pour constituer la base documentaire. Le CCAS de Fontenay intègre ces fiches dans le Rézograf en y ajoutant des mots clés strictement choisis. Le Rezograf est un site internet dont d’accès est réservé aux travailleurs sociaux et la recherche s’effectue grâce aux mots clés. Dans la pratique, deux séries de mots clés sont choisis, l’une pour les publics (enfant, adulte, retraités…), l’autre pour la problématique (formation, emploi, dépendance, violence…). L’association de deux mots clés permet de sélectionner instantannément les fiches correspondantes.
Au delà, créer des liens entre les acteurs sociaux
Par ailleurs, afin d’améliorer les services rendus dans l’ensemble du domane social, le CCAS cherche à resserer les liens avec tous les travailleurs sociaux intervenant sur la ville. La création de ce site est accompagnée de divers outils destinés à cet effet:
  • création d’un agenda
  • pages d’aggrégation d’informations intéressant le secteur social
  • base de documents (Google Doc) avec les outils bureautiques, texte, tableur, présentation et de travail collaboratif
  • liste et géolocalisation sur Google Map des Services et Associations du Rézograf
Une journée organisée le 26 janvier dernier par le CCAS a réuni environ 40 associations pour le lancement de cet outil.
Ce site n’est pas ouvert au public, c’est pourquoi une copie est disponible ici: